FİL OTELCİLİK TURİZM A.Ş.

MESAFELİ SATIŞ ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

(Konaklama Hizmetleri)

İşbu Ön Bilgilendirme Formu; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Rezervasyon Merkezi internet sitesi ve satış kanalları üzerinden hizmet satın alacak ALICI’nın, kurulacak mesafeli sözleşme öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir. ALICI, bu formu onaylamakla; satın alacağı hizmetin nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli, iptal ve iade koşulları ile cayma hakkına ilişkin tüm ön bilgileri edindiğini kabul eder.

1. TARAFLAR

1.1. SATICI veya SAĞLAYICI BİLGİLERİ

• Unvanı: FİL OTELCİLİK TURİZM A.Ş. (İşbu formda “SATICI” veya “ACENTE” olarak adlandırılmıştır)
• Adresi: MANSUROĞLU MAH. 288/6 SK YURT İŞ MERK NO:11 BAYRAKLI
• Telefon: 0 (850) 533 10 05
• E-posta: [email protected]
• Vergi Dairesi / No: BORNOVA VERGİ DAİRESİ / 3871152490
• TÜRSAB Belge Numarası: 12885

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Aşağıdaki alanlar, rezervasyonunuza ait sözleşme örneğinde rezervasyon bilgilerinizle otomatik olarak doldurulur; genel bilgilendirme amacıyla yayımlanan bu sayfada boş görünür.

1.3. DİĞER KATILIMCILAR

Rezervasyon kapsamında konaklayacak diğer katılımcıların ad, soyad ve kimlik bilgileri rezervasyon kaydında ve rezervasyon belgesinde (voucher) yer almaktadır. ALICI, işbu forma kendisi ile birlikte aynı hizmeti alan diğer katılımcılar adına da taraf olduğunu, onları temsil ettiğini ve bu bilgilendirmenin içeriğini kendilerine aktarmakla yükümlü olduğunu kabul eder.

2. HİZMET BİLGİLERİ

Konaklama hizmetinin kapsamı (pansiyon tipi, dahil olan ve olmayan hizmetler, çocuk indirimleri, tesis kuralları), rezervasyon ekranında ve tesis bilgi sayfasında ayrıntılı olarak belirtilmiştir. Bunların dışındaki hizmetler ekstra ücrete tabidir. Özellikle; konaklamaya dahil olmayan yiyecek-içecek harcamaları, kişisel harcamalar, ulaşım, seyahat ve sağlık sigortası, müze ve ören yeri giriş ücretleri fiyata dahil değildir.

Tesise giriş ve çıkış saatleri tesisin uyguladığı saatlere tabidir; aksi belirtilmedikçe giriş saat 14:00, çıkış saat 12:00’dir.

3. SATIŞ TUTARI VE ÖDEME KOŞULLARI

3.1. ALICI tarafından satın alınan hizmetin cinsi ve türü, süresi ve satış bedeli işbu formda belirtildiği gibidir. İnternet sitesinde ilan edilen fiyatlar, yurt içi tüm vergiler dahil satış fiyatlarıdır. İlan edilen fiyatlar ve taahhütler, güncelleme yapılana kadar; süreli olarak ilan edilenler ise belirtilen sürenin sonuna kadar geçerlidir.

3.2. Ödeme; kredi kartı ile internet sitesi üzerinden, ALICI’ya SMS veya e-posta ile iletilen güvenli ödeme bağlantısı aracılığıyla ya da ACENTE’nin bildirdiği banka hesaplarına havale/EFT yoluyla yapılabilir.

3.3. Tamamı ödemeli rezervasyonlarda kayıt anında hizmet bedelinin tamamının ödenmesi gerekmektedir. Kaporalı rezervasyonlarda kayıt anında rezervasyon ekranında belirtilen kapora tutarı tahsil edilir; bakiyenin, rezervasyon ekranında ve rezervasyon belgesinde bildirilen tarihe kadar ödenmesi zorunludur. Tesiste ödemeli rezervasyonlarda ise bedel, tesise girişte tesise ödenir. Belirtilen süreler içinde ödemenin yapılmaması halinde rezervasyon iptal edilebilir ve iptal nedeniyle doğan zararlar ALICI’dan talep edilir.

3.4. ALICI’ya verilen fiyatlar peşin fiyatlar olup, taksitlendirmeler ALICI’nın talebi üzerine bankaların kredi kartı altyapısı ile yapılmaktadır. Kredi kartı ile yapılan satışlarda tüm işlemler kart sahibi ile kartın bağlı olduğu banka arasında gerçekleşir; ACENTE’nin bu işlemlere müdahale hakkı ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Kredi kartlı ödemelerde ALICI, satış bedeline ilave olarak bankaca uygulanan faiz, vade farkı ve kur farkını ödemeyi kabul eder.

3.5. Rezervasyon bedelinin tamamının ödenmesi halinde, konaklama detaylarının yer aldığı rezervasyon belgesi (voucher) ALICI’ya iletilir.

3.6. Fatura, rezervasyon esnasında ALICI tarafından bildirilen fatura bilgilerine göre düzenlenir; fatura bilgisi verilmemişse iletişim bilgilerindeki adres esas alınır. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan sonuçlardan ACENTE sorumlu değildir.

4. İPTAL VE İADE KOŞULLARI İLE CAYMA HAKKI

4.1. Rezervasyona ait iptal ve değişiklik koşulları öncelikle, satın alınan ürün için rezervasyon ekranında ve rezervasyon belgesinde belirtilen iptal politikasına tabidir. Ürün için özel bir iptal politikası belirtilmemişse aşağıdaki genel koşullar uygulanır.

4.2. Genel iptal ve değişiklik koşulları:

• Kaporalı rezervasyonlarda, iptal ya da değişiklik halinde ödenen kapora tutarı iade edilmez ve faturalandırılır.
• Tamamı önceden ödemeli rezervasyonlarda, tesise giriş gününe 72 saat kalıncaya kadar (giriş günü hesaba katılmaz) oda başına 750,00 TL kesinti uygulanmak suretiyle iptal veya değişiklik yapılabilir.
• Tesise giriş gününe kalan son 72 saat içinde ve giriş gününde yapılan iptallerde iade gerçekleştirilmez; konaklama yapılmamış olsa dahi hizmet kullanılmış sayılır ve bedelin tamamı faturalandırılır.
• Tarih kaydırma, bakiye dondurma gibi değişiklik taleplerinde oda başına 750,00 TL işlem bedeli tahsil edilir.
• Ramazan Bayramı, Kurban Bayramı, yılbaşı, sömestre gibi özel dönemlere ait rezervasyonlarda; giriş gününe 72 saat kalıncaya kadar yapılan iptallerde bedelin %50’si, son 72 saat içindeki iptallerde bedelin tamamı cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• “İptal edilemez” ibaresiyle satışa sunulan fiyatlarla alınan rezervasyonlarda iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılamaz.
• Erken rezervasyon, promosyonlu ve özel dönem ürünlerinde iptal ve değişiklik hakkı, ürün için ayrıca belirtilmediği sürece bulunmamaktadır.

4.3. İptal ve değişiklik talepleri; 0 (850) 533 10 05 numaralı destek hattı üzerinden ya da [email protected] adresine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir. Talebin ilgili tesise iletilmesi ve tesisten alınacak onay doğrultusunda işlem yapılması esastır.

4.4. Cayma hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan ve belirli bir tarihte ya da dönemde yapılması gereken sözleşmelerde ALICI’nın cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle işbu forma konu konaklama hizmeti bakımından cayma hakkı kullanılamaz; iptal ve iade talepleri yukarıdaki koşullara tabidir.

4.5. İadesi gereken tutarlar, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para birimiyle iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili kredi kartına yapılır; kartın hesabına yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır. ALICI, ödeme tarihi ile iade tarihi arasındaki kur farkını talep edemez.

4.6. Mücbir sebep hallerinde (doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, olumsuz hava koşulları, yol kapanması, kamu otoritelerinin kararları ve benzeri) hizmetin verilememesi durumunda ACENTE, hizmeti satın aldığı veya aracılık ettiği kişi ya da kuruluştan tahsil edebildiği bedeli ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür; tahsil edemediği bedelin iadesinden sorumlu tutulamaz.

5. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Rezervasyonunuzu internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden yaptıysanız; sözleşmenin kurulabilmesi için rezervasyon adımlarını eksiksiz tamamlamanız, işbu Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyip onay kutusunu işaretlemeniz gerekmektedir. Rezervasyonunuzu telefon aracılığıyla yaptırdıysanız, sözleşmeniz e-posta adresinize iletilir ve onaylamanız istenir; telefonla yapılan satışlarda bilgilendirme, ödeme aşamasından önce temsilcimiz tarafından sözlü olarak yapılır ve onayınız çağrı kayıtlarında saklanır. Onay sürecinde bir hata ile karşılaşmanız halinde 0 (850) 533 10 05 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

6. VERİ GİRİŞLERİNDEKİ HATALARIN BELİRLENMESİ VE DÜZELTİLMESİ

Rezervasyonunuzla bağlantılı bir veri giriş hatası tespit etmeniz halinde (ad, soyad, kimlik numarası, tarih, iletişim bilgisi vb.) 0 (850) 533 10 05 numaralı destek hattımızdan veya [email protected] adresinden derhal bize ulaşarak düzeltme talebinde bulunabilirsiniz. Kimlik bilgilerinin doğru girilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır; tesise girişte beyan edilen bilgiler ile kimlik bilgileri arasında fark tespit edilmesi halinde doğabilecek fark bedelinden ALICI sorumludur.

7. BİLGİLERİN SAKLANMASI

ACENTE; mesafeli satışa ilişkin sözleşmenin kurulmasından sonra, bilgilendirme, cayma hakkı, ifa ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi mevzuatta öngörülen süre boyunca (asgari üç yıl) saklar. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine ayrıca iletilir ve ALICI bu belgelere daha sonra da erişebilir.

8. KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ İLETİŞİM

ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Verilerin işlenmesi, aktarılması ve ALICI’nın hakları hakkında ayrıntılı bilgi için internet sitemizde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Sözleşmesi’ni inceleyebilirsiniz. Ticari elektronik ileti gönderimi yalnızca onay vermeniz halinde yapılır ve bu onayı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜNDE YETKİLİ MERCİ

ALICI; işbu satıştan kaynaklanan şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine iletebilir.

ONAY BEYANI

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nu, kendim ve rezervasyonda adı geçen diğer katılımcılar adına okudum; satın alacağım hizmetin niteliklerini, satış bedelini, ödeme şeklini, iptal ve iade koşulları ile cayma hakkına ilişkin bilgileri anladım ve onaylıyorum.