FİL OTELCİLİK TURİZM A.Ş.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

(Konaklama Hizmetleri)

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ile; aşağıda tanımlanan ALICI’nın SATICI’dan konaklama hizmeti satın almasına ilişkin olarak, satılan hizmetle ilgili tarafların hak ve yükümlülükleri konusunda gerekli tüm bilgilendirmenin ALICI’ya yapılması, ALICI’nın satın aldığı hizmetle ilgili her türlü bilgiyi edinmesi ve hizmeti tüm bunları bilerek ve kabul ederek satın alması amaçlanmıştır. Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

1. TARAFLAR

1.1. SATICI veya SAĞLAYICI

• Unvanı: FİL OTELCİLİK TURİZM A.Ş. (İşbu Sözleşme’de “SATICI” veya “ACENTE” olarak adlandırılmıştır)
• Adresi: MANSUROĞLU MAH. 288/6 SK YURT İŞ MERK NO:11 BAYRAKLI
• Telefon: 0 (850) 533 10 05
• E-posta: [email protected]
• Vergi Dairesi / No: BORNOVA VERGİ DAİRESİ / 3871152490
• TÜRSAB Belge Numarası: 12885

1.2. ALICI

Aşağıdaki alanlar, rezervasyonunuza ait sözleşme örneğinde rezervasyon bilgilerinizle otomatik olarak doldurulur; genel bilgilendirme amacıyla yayımlanan bu sayfada boş görünür.

1.3. HİZMET BİLGİLERİ

Satın alınan konaklama ile ilgili bilgiler ALICI’ya rezervasyon aşamasında ayrıntılı olarak sunulmuş, tüm bilgiler ALICI tarafından değerlendirildikten sonra satın alma gerçekleştirilmiştir. Rezervasyonda adı geçen diğer katılımcıların bilgileri rezervasyon kaydında ve rezervasyon belgesinde (voucher) yer alır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu; ACENTE’nin, internet sitesi ve diğer satış kanalları üzerinden elektronik ortamda satışını yaptığı, nitelikleri ve satış bedeli yukarıda belirtilen konaklama hizmetine ilişkin olarak tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. ACENTE, konaklama hizmetinin sunulmasında hizmet sağlayıcı (tesis) ile ALICI arasında aracı konumundadır.

3. SATIŞ TUTARI

3.1. ALICI tarafından satın alınan hizmetin cinsi ve türü, süresi ve satış bedeli işbu Sözleşme’de belirtildiği gibidir. İnternet sitesinde ilan edilen fiyatlar yurt içi tüm vergiler dahil satış fiyatlarıdır ve güncelleme yapılana kadar geçerlidir; süreli olarak ilan edilen fiyat ve taahhütler ise belirtilen sürenin sonuna kadar geçerlidir.

3.2. Tamamı ödemeli rezervasyonlarda işbu Sözleşme, konaklama bedelinin tamamının tahsil edilmesi ile kurulmuş sayılır ve yürürlüğe girer. Kaporalı rezervasyonlarda Sözleşme, kapora tutarının tahsili ile kurulur; bakiyenin rezervasyon ekranında ve rezervasyon belgesinde bildirilen tarihe kadar ödenmesi zorunludur. Herhangi bir nedenle eksik bakiye bulunmasına rağmen rezervasyon oluşturulmuş ise ALICI, kayıt tarihinden itibaren rezervasyon bedelinin tamamından sorumludur. Bedelin süresinde ödenmemesi halinde ACENTE rezervasyonu iptal ederek iptal nedeniyle oluşan zararlarını ALICI’dan talep edebilir.

3.3. Konaklama bedelinin tamamının ödenmesi halinde, konaklama detaylarının yer aldığı rezervasyon belgesi (voucher) ACENTE tarafından ALICI’ya gönderilir.

3.4. Konaklamaya dahil hizmetler rezervasyon ekranında ve tesis bilgi sayfasında belirtilmiştir. Bunların dışında kalan ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar, ulaşım, seyahat ve sağlık sigortası, müze ve ören yeri giriş ücretleri satış bedeline dahil değildir.

4. KREDİ KARTI VE BANKA KARTI İLE YAPILAN ÖDEMELERE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

4.1. ALICI’ya verilen fiyatlar peşin fiyatlar olup, tüm taksitlendirmeler ALICI’nın talebi üzerine bankalardan edindiği kredi kartlarına yapılmaktadır. Kredi kartı ile yapılan satışlarda tüm işlemler kart sahibi ile kartın bağlı olduğu banka arasında gerçekleşir; ACENTE’nin bu işlemlere müdahale hakkı ve sorumluluğu bulunmamaktadır.

4.2. Kredi kartıyla hizmet satın alan ALICI’lar; erken ödeme, taksit azaltma ve benzeri taleplerini kartın ait olduğu bankaya iletmek zorundadır.

4.3. Taksitli olarak satın alınan hizmetin iptal edilmesi ve iade hakkı doğması halinde ACENTE, tahsil ettiği bedeli aynı kredi kartına iade eder. ACENTE’nin sorumluluğu bununla sınırlıdır; bundan sonraki tüm işlemler banka ile ALICI arasında gerçekleşir. Taksitli ödemelere ilişkin iadelerde banka kuralları geçerlidir.

4.4. Kredi kartı ile yapılan alımlarda, ilgili bankanın o tarihte yürürlükte olan kampanyası ile bu kampanyaya bağlı iptal ve iade koşulları geçerlidir.

4.5. ALICI’ya SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilen ödeme bağlantısı aracılığıyla da ödeme yapılabilir. Bağlantı ile ödeme yöntemi, anlaşmalı bankaların sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. ALICI, ödeme bağlantısına tıklayarak yönlendirildiği güvenli ödeme sayfasında kart bilgilerini girerek işlemi tamamlar. Bu yöntemle yapılan ödemelerde de işbu maddenin diğer hükümleri aynen geçerlidir. Ödeme bağlantısının geçerlilik süresi sınırlıdır; süre dolduğunda ALICI’nın yeni bir bağlantı talep etmesi gerekir.

4.6. Ödemeler, bankaların 3D Secure altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri ACENTE sistemlerinde saklanmaz.

5. İPTAL VE İADE KOŞULLARI İLE CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HİZMETLER

5.1. İşbu Sözleşme’ye ilişkin iptal ve iade talepleri bakımından öncelikle, satın alınan ürün için rezervasyon ekranında ve rezervasyon belgesinde belirtilen ve Sözleşme’nin eki niteliğinde olan iptal politikası geçerlidir. Ürün için özel bir iptal politikası belirtilmemişse aşağıdaki genel koşullar uygulanır.

5.2. Genel iptal ve değişiklik koşulları:

• Kaporalı rezervasyonlarda, iptal ya da değişiklik halinde ödenen kapora tutarı iade edilmez ve faturalandırılır.
• Tamamı önceden ödemeli rezervasyonlarda, tesise giriş gününe 72 saat kalıncaya kadar (giriş günü hesaba katılmaz) oda başına 750,00 TL kesinti uygulanmak suretiyle iptal veya değişiklik yapılabilir.
• Tesise giriş gününe kalan son 72 saat içinde ve giriş gününde yapılan iptallerde iade gerçekleştirilmez; konaklama yapılmamış olsa dahi hizmet kullanılmış sayılır ve bedelin tamamı faturalandırılır.
• Tarih kaydırma, bakiye dondurma gibi değişiklik taleplerinde oda başına 750,00 TL işlem bedeli tahsil edilir.
• Ramazan Bayramı, Kurban Bayramı, yılbaşı, sömestre gibi özel dönemlere ait rezervasyonlarda; giriş gününe 72 saat kalıncaya kadar yapılan iptallerde bedelin %50’si, son 72 saat içindeki iptallerde bedelin tamamı cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• “İptal edilemez” ibaresiyle satışa sunulan fiyatlarla alınan rezervasyonlarda iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılamaz.
• Erken rezervasyon, promosyonlu ve özel dönem ürünlerinde iptal ve değişiklik hakkı, ürün için ayrıca belirtilmediği sürece bulunmamaktadır.

5.3. ACENTE, hizmet sağlayıcı ile ALICI arasında aracı konumdadır. Satışa konu hizmetin niteliği gereği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama sözleşmelerinde ALICI’nın cayma hakkı bulunmamaktadır. ALICI bunu bilerek ve kabul ederek hizmeti satın almıştır.

5.4. Erken rezervasyon indirimli, özel dönem ve promosyonlu ürünler dışında kalan ürünler için iletilen iptal talepleri, hizmet sağlayıcı ile görüşülerek alınan onay doğrultusunda değerlendirilir. Hizmet sağlayıcının kabul etmemesi durumunda iade yapılamaz. İptal ve değişiklik talebinde ACENTE’nin sorumluluğu, talebi hizmet sağlayıcıya iletmekle sınırlıdır.

5.5. İptal ve değişiklik talepleri 0 (850) 533 10 05 numaralı destek hattı üzerinden ya da [email protected] adresine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmelidir.

5.6. İadesi gereken tutarlar, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para birimiyle iade edilir. ALICI, ödeme tarihi ile iade tarihi arasındaki kur farkını talep edemez.

5.7. ALICI’nın konaklama yapacağı tesise gitmeyeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda ACENTE, ALICI adına yapılmış rezervasyonları konaklamanın başlangıç tarihinden sonraki 24 saatin bitiminde iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde ücret iadesi yapılmaz.

6. ÖN BİLGİLENDİRME

6.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi gereği ALICI; internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiği rezervasyonlarda, satın alım aşamasından önce seçtiği hizmete ilişkin tarih, fiyat, ürün ve kapsam bilgilerini içeren Ön Bilgilendirme Formu’nu onaylayarak satış işlemini gerçekleştirir. İlgili onayların elektronik ortamda kayıtları tutulmaktadır. Çağrı merkezi üzerinden yapılan satışlarda bu bilgiler, ödeme aşamasından önce temsilci tarafından ALICI’ya sözlü olarak iletilir ve sözlü onayı alındıktan sonra ödeme işlemi yapılır; bu süreç ses kayıtlarında saklanır.

6.2. ACENTE, olası iptal bildirimlerini ALICI’ya en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür.

6.3. İşbu Sözleşme hükümleri ile Ön Bilgilendirme Formu ALICI tarafından okunmuş; ALICI, kendisi ile birlikte aynı hizmeti alan diğer kişiler adına da aynı şartlarla kayıt yapılmasını talep ve kabul ederek onaylamıştır. ALICI’lar sözleşme bedelinin ödenmesinden müştereken ve müteselsilen sorumludur. ALICI; bu Sözleşme’ye, rezervasyonda belirtilen katılımcılar adına da taraf olduğunu, onları temsil ettiğini ve yapılan ön bilgilendirmenin içeriğini katılımcılara aktarmakla yükümlü olduğunu kabul eder. Bilgi verme yükümlülüğünü yerine getirmeyen ALICI, bundan kaynaklanan zararlardan sorumludur.

6.4. ALICI, satın aldığı hizmetin ayıplı olduğundan bahisle ifayı kabul etmemesi halinde, durumu ACENTE’ye ve konaklama tesisine derhal, yazılı olarak ve ayıbı ispatlar belgelerle birlikte bildirmek zorundadır. Aksi halde ALICI ifayı kabul etmiş ve hizmeti kullanmış sayılır.

6.5. ACENTE, taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi durumunda ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin feshi halinde ACENTE, tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun’un 1. maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade etmek ve varsa ALICI’yı borç altına sokan tüm kıymetli evrakı geri vermek zorundadır.

6.6. Ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde ACENTE, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmek zorundadır.

6.7. Sözleşme kurulmadan önce, üzerinde anlaşılan esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için ALICI’nın açık onayının ayrıca alınması zorunludur.

7. KONAKLAMA KOŞULLARINA İLİŞKİN BİLGİLER

7.1. Faturalar, rezervasyon esnasında ALICI tarafından bildirilen fatura bilgilerine göre düzenlenir ve iletilir; fatura bilgisi verilmemişse iletişim bilgilerindeki adres esas alınır. Yanlış adres bildirilmesi veya belirtilen adreste bulunulamamasından kaynaklanan teslimat sorunlarından ACENTE sorumlu değildir.

7.2. Çocuk indirimleri, çocukların ebeveynleri ile aynı odada konaklaması halinde geçerlidir. Rezervasyonda ALICI tarafından beyan edilen çocuk yaşı dikkate alınarak ödeme tahsil edilir. Tesise girişte çocuğun kimliğindeki yaş ile beyan edilen yaş arasında fark tespit edilmesi halinde doğacak fark bedelinden ALICI sorumludur ve bu bedeli tesise veya ACENTE’ye ödemekle yükümlüdür.

7.3. ALICI, şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak ACENTE yetkilisine bildirmek zorundadır. Yazılı bildirim yapılmaksızın, hizmetin kusurlu ifa edildiği gerekçesiyle konaklamanın devamı sırasında tesisin terk edilmesi halinde, ALICI hizmeti alıp kullanmış sayılır.

7.4. ALICI, tesisi hizmetin kusurlu olduğu gerekçesiyle terk etmesi halinde; tesisi terk ettiğini, sebepleri ile birlikte terk ettiği gün ACENTE’ye ve tesise yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi takdirde tesisi terk etmiş sayılmaz ve hizmeti kullanmış kabul edilir.

7.5. ALICI, tesise varış saati ne olursa olsun odaya yerleşmenin ve tesisten ayrılışın tesisin uyguladığı saatlere göre mümkün olabileceğini; tesiste alacağı ekstra yiyecek-içecek ve sistem dışı hizmetlerin ücretlerinin kendisine ait olduğunu kabul eder.

7.6. Anne ve babası ile birlikte seyahat etmeyen, tek ebeveyni yanında olan veya ebeveyni ile aynı soyadını taşımayan reşit olmayan çocuklar için, yasal temsilcisi tarafından verilen noter onaylı muvafakatnamenin yanında bulundurulması zorunludur. 18 yaşından küçük misafirlerin veli veya vasisi olmaksızın tesiste konaklayabilmesi için, veli/vasi tarafından noter huzurunda düzenlenmiş muvafakatname aslının rezervasyon sırasında ve tesise girişte ibraz edilmesi gerekmektedir.

7.7. Seyahat için gerekli kimlik, pasaport, vize ve sağlık belgelerinin temini ile geçerlilik sürelerinin takibi ALICI’nın sorumluluğundadır.

8. TESİSLE İLGİLİ BİLGİLENDİRMELER

8.1. ALICI, konaklama satın alırken aşağıdaki bilgilendirmelerin kendisine yapıldığını ve bunları kabul ederek satın alma işlemini gerçekleştirdiğini kabul ve taahhüt eder.

8.2. Oda blokajları tesis tarafından yapılmakta olup ACENTE’nin müdahale imkânı bulunmamaktadır.

8.3. Standart oda rezervasyonlarında fransız yatak veya ayrı yatak talepleri tesise bildirilmekte; müsaitlik durumu, dönemsel yoğunluk dikkate alınarak tesis yetkilileri tarafından belirlenmektedir.

8.4. Üç kişilik konaklamalarda açılır kapanır ilave yatak verilebilmektedir.

8.5. Bebek yatağı garantisi verilmemektedir. Talep rezervasyon esnasında tesise not olarak iletilir ve tesisin müsaitliğine göre karşılanabilir.

8.6. Tesisin açılış ve kapanış tarihleri tesis yönetimi tarafından belirlenir. Olası gecikme veya erken kapanma durumlarında sunulacak alternatifler tesisin inisiyatifindedir.

8.7. Olumsuz hava koşulları, yol durumu veya benzeri bir nedenle tesise geç giriş yapılması halinde, tesisin onayı ve kuralları doğrultusunda işlem yapılabilir.

8.8. Bayram, sömestre, fuar, kongre, yılbaşı gibi özel dönemlerde tesisler tarafından iptal işlemi kabul edilmemekte ve konaklama bedelinin tamamı tahsil edilmektedir.

8.9. Tesis değişikliği talepleri kural olarak kabul edilmemekle birlikte, ACENTE ve/veya tesis tarafından uygun bulunması halinde o günün koşullarındaki güncel fiyatlar geçerli olur.

8.10. Tesisin dönemsel olarak veya kendi inisiyatifiyle uyguladığı konsept değişikliklerine ACENTE’nin müdahale hakkı bulunmamaktadır. Tesislerde misafirlerin hizmetine sunulan ücretli ve ücretsiz aktiviteler tesis yetkilileri tarafından belirlenir.

8.11. Bilgi verilmesi esnasında iletilen tüm bilgiler ve fiyatlar rezervasyon anına kadar değişiklik gösterebilir; rezervasyon anındaki bilgi ve fiyatlar geçerlidir.

8.12. Tesise girişte, tesis tarafından oda anahtarları teslim edilirken kimlik ibrazı ve tesisin uygulaması doğrultusunda ekstra harcamalar için kredi kartı ibrazı talep edilebilir.

8.13. Tesisin, misafirlerin kabulü, konaklama ve tesis kuralları ile kısıtlamalar dahil olmak üzere ACENTE’ye bildirdiğinden farklı uygulamalar yapması halinde ACENTE’nin sorumluluğu bulunmamaktadır; bu talepler doğrudan ilgili tesise yöneltilmelidir.

9. MÜCBİR SEBEPLER

9.1. Sözleşmenin kurulduğu tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen, tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini imkânsızlaştıran haller mücbir sebep sayılır. Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, salgın hastalık veya sağlık önlemleri, grev ve lokavt, yangın, sel, olumsuz hava koşulları, yol engeli, mevzuat değişiklikleri, kamu otoritelerinin kararları, üretim ve iletişim tesislerinde önemli ölçüde arıza bu kapsamdadır.

9.2. Mücbir sebebin sözleşmenin ifasına engel olması halinde, durumu yaşayan taraf diğer tarafa bunu derhal ve yazılı olarak bildirir. Mücbir sebep nedeniyle ALICI sözleşmenin feshini talep ettiği takdirde ACENTE, bedeli iade etmek için gereken tüm çabayı gösterir; hizmeti satın aldığı veya aracılık ettiği kişi ya da kuruluştan tahsil edebildiği bedeli ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür, tahsil edemediği bedelin iadesinden sorumlu tutulamaz.

9.3. Hava koşullarının beklenildiği gibi olmaması, kar yağışının olmaması gibi durumlar mücbir sebep teşkil etmez ve iptal nedeni oluşturmaz.

10. KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ İLETİŞİM

10.1. ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Verilerin işlenmesi, aktarılması, saklanması ve ALICI’nın hakları hakkında ayrıntılı bilgi internet sitemizde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Sözleşmesi’nde yer almaktadır.

10.2. ACENTE; ALICI’nın bildirdiği e-posta, telefon ve adres bilgilerine yapacağı duyuru, ilan ve tanıtım amaçlı gönderimleri 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a uygun şekilde ve yalnızca onay bulunması halinde yapmayı taahhüt eder. ALICI, bu gönderimleri almayı istememe hakkına sahiptir; ret bildirimi üzerine gönderimler ücretsiz olarak sonlandırılır. Rezervasyonun ifasına yönelik bilgilendirme iletileri bu kapsamın dışındadır.

11. DELİL SÖZLEŞMESİ VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜNDE YETKİLİ MERCİ

11.1. Taraflar; işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda ACENTE’nin elektronik kayıtlarının, çağrı merkezi ses kayıtlarının, sistem ve işlem kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

11.2. İşbu Sözleşme’den doğacak uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Mahkemeleri, Tüketici Hakem Heyetleri ve yasa ile yetkilendirilmiş sair kuruluşlar yetkilidir. ALICI; şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine iletebilir.

ONAY BEYANI

İşbu Sözleşme’yi, kendim ve rezervasyonda adı geçen katılımcılar adına okuyarak kabul edip onayladım. Sözleşme konusu konaklama kapsamında sunulan tüm hizmetleri ve niteliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini ve ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğumu; Sözleşme’nin içeriğini ve maddelerini okuyarak anladığımı ve bilgilendirildiğimi kabul ve beyan ederim. Bu beyanım, rezervasyon işlemlerimin benim yerime bir başkası tarafından yürütülmüş olması halinde de geçerlidir.