İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son güncelleme tarihi: 14.08.2026

Bu sayfa, rezervasyonlarınıza uygulanan iptal, değişiklik ve iade kurallarını özetlemektedir. Burada yer alan koşullar; onayınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir.

1. Hangi Kurallar Geçerli?

Rezervasyonunuzun iptal ve değişiklik koşulları öncelikle, satın aldığınız ürün için rezervasyon ekranında ve rezervasyon belgenizde (voucher) belirtilen iptal politikasına tabidir. Ürün için özel bir iptal politikası belirtilmemişse, aşağıdaki genel koşullar uygulanır.

2. Genel İptal ve Değişiklik Koşulları

• Kaporalı rezervasyonlar: İptal veya değişiklik halinde ödenen kapora tutarı iade edilmez ve faturalandırılır.
• Tamamı önceden ödemeli rezervasyonlar: Tesise giriş gününe 72 saat kalıncaya kadar (giriş günü hesaba katılmaz), oda başına 750,00 TL kesinti uygulanmak suretiyle iptal veya değişiklik yapılabilir.
• Son 72 saat ve giriş günü: Bu süre içinde yapılan iptallerde iade gerçekleştirilmez. Konaklama yapılmamış olsa dahi hizmet kullanılmış sayılır ve bedelin tamamı faturalandırılır.
• Değişiklik talepleri: Tarih kaydırma, bakiye dondurma gibi taleplerde oda başına 750,00 TL işlem bedeli tahsil edilir.
• Özel dönemler: Ramazan Bayramı, Kurban Bayramı, yılbaşı ve sömestre gibi dönemlere ait rezervasyonlarda; giriş gününe 72 saat kalıncaya kadar yapılan iptallerde bedelin %50’si, son 72 saat içindeki iptallerde bedelin tamamı cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• “İptal edilemez” ürünler: Bu ibareyle satışa sunulan fiyatlarla alınan rezervasyonlarda iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılamaz.
• Erken rezervasyon ve promosyonlu ürünler: Ürün için ayrıca belirtilmediği sürece iptal ve değişiklik hakkı bulunmamaktadır.

3. İptal veya Değişiklik Talebinizi Nasıl İletirsiniz?

Taleplerinizi 0850 533 10 05 numaralı destek hattımızdan ya da [email protected] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebinizin işleme alınabilmesi için rezervasyon numaranızı ve rezervasyon sahibinin adını belirtmeniz gerekir. Talep tarihi olarak, bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarih esas alınır.

Konaklama tesisiyle doğrudan yapılan görüşmeler iptal talebi yerine geçmez; talebin mutlaka yukarıdaki kanallardan tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

4. İade Süreci

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para birimiyle yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemede kullanılan karta gerçekleştirilir.
• İade işlemi, iptalin onaylanmasını takiben en geç 14 gün içinde başlatılır. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve bu süre bankadan bankaya değişebilir.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanın kurallarına göre yine taksitli olarak yansıyabilir; bu konuda acentemizin müdahale imkânı bulunmamaktadır.
• Ödeme tarihi ile iade tarihi arasında oluşan kur farkı talep edilemez.
• Kesinti uygulanan iptallerde, kesinti tutarı için ilgili mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenir.

5. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence ve dinlenme amaçlı hizmetlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle konaklama rezervasyonlarında cayma hakkı kullanılamaz; iptal ve iade talepleri yukarıdaki koşullara tabidir.

6. Tesise Gelinmemesi ve Erken Çıkış

Rezervasyonunuza ilişkin herhangi bir bildirim yapılmaksızın tesise giriş yapılmaması halinde konaklama kullanılmış sayılır ve iade yapılmaz. Konaklama başladıktan sonra tesisten erken ayrılma talebi, ilgili tesisin onayına tabidir; tesisin kabul etmemesi durumunda kullanılmayan gecelere ilişkin iade yapılamaz.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, olumsuz hava koşulları, yol kapanması ve kamu otoritelerinin kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki hallerde hizmetin verilememesi durumunda; acentemiz, hizmeti satın aldığı veya aracılık ettiği kuruluştan tahsil edebildiği bedeli size iade etmekle yükümlüdür. Tahsil edilemeyen bedelin iadesinden acentemiz sorumlu tutulamaz. Hava koşullarının beklenildiği gibi olmaması veya kar yağışının olmaması gibi durumlar mücbir sebep sayılmaz.

8. Hizmete İlişkin Şikâyetler

Satın aldığınız hizmete ilişkin bir olumsuzluk yaşamanız halinde, durumu konaklama süresi içinde yazılı olarak hem tesise hem de acentemize bildirmeniz gerekmektedir. Konaklama tamamlandıktan sonra iletilen ve hizmet sırasında bildirilmemiş şikâyetlerde bedel iadesi yapılamaz.

9. Başvuru ve Uyuşmazlık

Şikâyet ve itirazlarınızı; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, hizmeti satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz.

10. İletişim

• Ticari Unvan: FİL OTELCİLİK TURİZM A.Ş.
• Adres: MANSUROĞLU MAH. 288/6 SK YURT İŞ MERK NO:11 BAYRAKLI
• Telefon: 0850 533 10 05
• E-posta: [email protected]